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山姆会员商铺方面回应《世界金融报》记者，称已联动专业虫灾公司完满足链路核对，初步判断问题是取货点周边虫灾偶尔侵入导致，现在已与顾客交流处理并致歉。
据媒体报道，深圳一名顾客于12月8日晚经过山姆App的“极速达”服务下单，购买了鲜奶、橙汁及一盒24枚装Members Mark原味麻薯等产品。
当晚包裹送达后，他拆开产品外层银色保温袋发现，在一个看似密封的通明塑料盒内，一只深灰色活老鼠趴在麻薯之间。从其发布的相片可见，部分麻薯外表存在不规则的洼陷和残缺，疑似被啃食过的痕迹。
“翻开那一刻人都吓蒙了。”该顾客回想道，其于收货当晚10时15分在途径给出一星差评并附图投诉。次日清晨与在线客服交流时，对方仅以“正在核实，请耐性等候”回应。山姆App显现，这款Members Mark原味麻薯的定价为29.8元/24个，位列烘焙榜TOP 4，是山姆招牌热销产品。
事情曝光后，交际网络言论呈现显着分解。不少网友直指山姆会员制价值“名不虚传”，吐槽“花高价办会员买的竟是安全危险危险”，以为其“中产质量标杆”的高端人设彻底坍塌；也有部分网友以为事情真实性存疑，就“老鼠钻进密封盒后，怎么让盖子康复严丝合缝的状况”提出疑问，催生了“人为摆拍”“歹意竞赛”等猜想。
针对外界种种猜想，当事人回应媒体“我没有必要哄人”，并称已保存包含视频、相片、购物凭据及带有疑似齿痕的包装在内的全套根据，并着手经过多个途径维权。
记者就事情真实性及查询发展致电山姆官方客服，随后山姆会员商铺方面回应称，收到顾客反应后，已第一时间联动专业虫灾公司展开全链路核对。
山姆称该订单地址的取货点坐落室外，第三方专业虫灾技术人员赴现场勘测发现，取货点周边有花木丛，为野生虫灾供给了休息条件，且现场存在相关活动痕迹。归纳产品制造、储运环节的虫灾查看成果和第三方虫灾技术人员辨别断定的成果，公司初步判断产品系在取货点放置期间，被周边虫灾偶尔侵入所形成的。
现在，山姆标明已与顾客及时交流并妥善处理，对事情给会员带来的困扰与不方便深表歉意，后续将加强包装办理和配送服务。不过，其并未泄漏与顾客交流的详细处理方案。
北京市东元律师事务所合伙人张树贵律师对该事情作出法令解读：若事情事实，食物包装盒内呈现活老鼠，归于极端严峻的“污秽不干净”“混有异物”景象，彻底不符合国家强制性食物安全规范，标明商家在出产、加工、包装或配送环节存在严峻安全卫生管控缝隙，已违背《中华人民共和国食物安全法》第三十四条关于制止出产经营“污秽不干净、混有异物”食物的规则。
张树贵建议，顾客可根据《食物安全法》第一百四十八条第二款建议维权，除要求交还购物款外，还可建议价款十倍或丢失三倍的补偿金，若补偿金额缺乏一千元，按一千元核算；若事情形成顾客心思惊吓、失眠、焦虑等严峻精力危害，还可依法建议精力危害补偿。
揭露多个方面数据显现，山姆进入我国市场以来，以“会员精选”为中心标签，招引了大批中产顾客。到2025年6月，我国付费会员数量已打破900万，仅按260元/年的根底会费核算，我国区会员费收入就超23.4亿元。
今年以来，山姆因“质量下滑”“选品替换”等问题屡次登上热搜；9月，其两款儿童有关产品存在清晰质量上的问题被监管部门处分；10月，又连续爆出售卖的肋排发臭、枣泥核桃蛋糕吃出疑似“假牙”的异物等食物安全问题。
